Politique de retour et questions fréquentes

Politique de retour et questions fréquentes

Questions fréquentes sur les retours, les remboursements et les échanges.

Comment retourner un produit ?

Visitez notre centre de retour: http://soinaofficial.returnscenter.com
Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer
Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, veuillez contacter postmaster@soina.it dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Remarque : une fois qu'une commande a été entièrement traitée, nous ne pouvons pas effectuer de révision.

Où est ma commande?

Les commandes sont traitées dans les 2-3 jours ouvrables. Une fois expédié, les délais de transit peuvent varier entre 5 et 7 jours ouvrables. Soyez à l'affût de votre numéro de suivi dès que votre commande quitte notre entrepôt.

Quels sont les conditions de retour ?

Dans les 30 jours suivant la date d'achat
En état inutilisé et revendable
Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes

Quels articles ne sont pas remboursables ?

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Cartes cadeaux
Articles à prix réduit (le cas échéant)

L'article que j'ai reçu est endommagé !
Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Les articles peuvent-ils être échangés ?
Nous n'autorisons pas les échanges.

Quelles sont les options de remboursement ?
Les options de remboursement suivantes sont prises en charge :
Remboursement sur le mode de paiement d'origine
Remboursement en crédit de magasin (le cas échéant)

Comment puis-je renvoyer les articles ?
Pour obtenir des instructions sur la façon d'expédier les produits retournés, reportez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.

En combien de temps vais-je être remboursé ?
Une fois que votre article retourné est reçu et inspecté, vous serez averti par e-mail. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans les 5 à 7 jours ouvrables après l'approbation.

Ma question n'est pas abordée...
Si vous avez des questions concernant le retour ou le remboursement, contactez-nous à postmaster@soina.it