Politique de remboursement
Voici la traduction française complète, prête à coller dans Translate & Adapt :
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
La présente politique régit les retours et les remboursements des commandes effectuées via www.soina.it.
DROIT DE RÉTRACTATION – CLIENTS B2C
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation lui permettant de se rétracter du contrat sans avoir à fournir de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande, conformément à la législation applicable.
Le délai de rétractation court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit ou du dernier produit lorsqu’une commande comprend plusieurs articles livrés séparément.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit communiquer sa décision à Soina au moyen d’une déclaration explicite envoyée à :
Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation.
En cas de retour dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, lorsque le produit n’est ni défectueux, ni non conforme, ni erroné, les frais de retour sont à la charge du client. Soina peut fournir une étiquette de retour au coût de 10 €, qui sera déduit du montant du remboursement.
Le client est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
REMBOURSEMENT
En cas d’exercice du droit de rétractation, Soina remboursera tous les paiements reçus du client, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard, conformément à la législation applicable.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord différent avec le client.
Soina peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Soina dans les meilleurs délais à l’adresse postmaster@soina.it, en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit.
Les droits du consommateur relatifs à la garantie légale de conformité restent pleinement applicables conformément à la législation en vigueur.
PRODUITS EN PROMOTION
L’achat d’un produit à prix réduit n’exclut pas, en soi, le droit de rétractation du consommateur lorsqu’il est prévu par la loi.
ÉCHANGES
Soina ne propose pas de service d’échange direct de produit.
Le client peut effectuer un retour conformément aux conditions prévues, puis passer une nouvelle commande.
CLIENTS B2B
Le droit de rétractation prévu par la législation relative à la protection des consommateurs s’applique exclusivement aux clients agissant en qualité de consommateurs.
Pour les commandes effectuées par des professionnels ou des entreprises (B2B), les éventuels retours et remboursements sont régis par les conditions commerciales convenues avec Soina.
CONTACT
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter :
Soina di Sofia Benghanem
postmaster@soina.it