1. COMMANDE

Le SOINA Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24. Le site peut être temporairement indisponible pour maintenance. Vous devez être âgé de 18 ans ou plus et posséder une carte bancaire valide pour effectuer des achats sur notre site. Si vous n'avez pas encore 18 ans, un adulte peut passer la commande pour vous.

La boutique en ligne SOINA est réservée à un usage privé et les produits achetés ne peuvent être revendus à des fins commerciales.

1.1 Comment commander

1. Trouvez le produit qui vous plaît et choisissez la taille souhaitée. Cliquez ensuite sur « AJOUTER AU PANIER ». Dans votre panier, vous devrez confirmer votre accord avec nos conditions générales de vente. Une fois vos articles ajoutés, cliquez sur le bouton « VALIDER LA COMMANDE » en bas de la page.
2. Poursuivez le processus de commande et choisissez l'une des options suivantes :
   • pour renseigner vos coordonnées : nom, adresse de livraison, etc. ou
   • Créer un compte client pour une utilisation ultérieure.
3. Vous pouvez vérifier les produits et le montant total lors du passage à la caisse.
4. Cliquez sur « CONTINUER VERS LA MÉTHODE D'EXPÉDITION » une fois que vous aurez rempli toutes les informations.
5. Vérifiez ensuite que votre adresse de livraison est correcte. Choisissez votre mode de livraison et cliquez sur « CONTINUER VERS LE MODE DE PAIEMENT ».
6. Lorsque vous avez saisi les informations de votre carte de crédit et cliqué sur le bouton « FINALISER LA COMMANDE », vous avez formulé une offre ferme pour l’achat des articles que vous avez choisis.
7. À ce stade, votre commande est encore soumise à notre acceptation. Une fois votre commande acceptée, nous demanderons une autorisation de votre banque pour le montant de la commande. Aucun prélèvement n'est effectué sur votre carte à ce stade, mais le montant peut être réservé sur votre compte. Il s'agit d'une procédure standard des banques et des sociétés de cartes de crédit. Si votre carte n'est pas autorisée, votre commande ne sera pas traitée et nous vous contacterons par e-mail pour vous fournir de plus amples informations.
8. Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
   
   

2. PAIEMENT SÉCURISÉ

Nous acceptons les cartes Visa, Visa Dankort, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Debit, Maestro, American Express, PayPal et Apple Pay.

4. Annulation de commande

4.1 Annulation avant l'expédition de la commande
Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler votre commande une fois qu'elle a été expédiée. Si vous ne souhaitez plus la conserver, vous pouvez la retourner après la livraison du colis.

4.2 Droit de rétractation
En tant que consommateur, lorsque vous achetez chez nous, vous disposez d'un délai de rétractation de 15 jours, pendant lequel vous avez le droit d'annuler votre achat.
Ce délai de rétractation expire 15 jours après la réception de votre commande. Si vous avez commandé plusieurs articles et qu'ils sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Ce délai signifie que vous disposez de 15 jours après réception de la marchandise pour nous informer de votre souhait d'annuler votre achat. Vous pouvez envoyer un courriel à postmaster@soina.it.
Vous ne pouvez pas annuler votre achat en refusant la livraison, sauf si vous nous en informez simultanément. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursables. Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite, nous nous réservons le droit de déduire 5 euros de frais de port du montant total à rembourser.

4.3 Annulation partielle de l'achat
Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous pouvez en retourner un ou plusieurs, même s'ils ont été commandés ensemble. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas d'annulation partielle de votre commande.

4.4 Remboursement du prix d'achat
Si vous annulez un achat, vous serez remboursé. Si la valeur de l'article a diminué, nous déduirons le montant restant à votre charge.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception de votre colis de retour dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire.
Nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article en parfait état (emballage et produit).

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu présente un défaut.

5. PLAINTES

5.1 Droit de porter plainte
Lorsque vous effectuez une transaction avec nous en tant que consommateur, la loi danoise sur la vente de marchandises s'applique.
Cela signifie que si vous avez effectué un achat sur notre boutique en ligne, vous disposez d'un délai de 24 mois pour formuler une réclamation. Si le produit a été acheté chez l'un de nos revendeurs partenaires, veuillez contacter directement le point de vente. Vous devez formuler votre réclamation dans un délai raisonnable après avoir constaté un défaut. Un délai de deux mois après la découverte du défaut sera toujours considéré comme raisonnable.

Si vous avez reçu un produit endommagé acheté sur notre site web ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous envoyer un courriel à postmaster@soina.it
Veuillez joindre une photo de l'article faisant l'objet de votre réclamation ainsi que votre numéro de commande. Il n'est pas toujours nécessaire de nous renvoyer le produit défectueux, mais si nous vous le demandons, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :

SOINA

Via XX Settembre 156,

63822 Porto San Giorgio

Italie