Informativa sui rimborsi
La presente politica disciplina i resi e i rimborsi degli ordini effettuati tramite www.soina.it.
DIRITTO DI RECESSO – CLIENTI B2C
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto o dell'ultimo prodotto in caso di ordine composto da più articoli consegnati separatamente.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a Soina mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
info@soina.it
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
In caso di reso per esercizio del diritto di recesso, quando il prodotto non è difettoso, non conforme o errato, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Soina può fornire un'etichetta di reso al costo di 10 €, che verrà detratto dall'importo del rimborso.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
RIMBORSO
In caso di esercizio del diritto di recesso, Soina rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Soina può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, il cliente deve contattare Soina il prima possibile all'indirizzo info@soina.it, indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando fotografie del prodotto.
I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili secondo la normativa vigente.
PRODOTTI SCONTATI
L'acquisto di un prodotto a prezzo scontato non esclude, di per sé, il diritto di recesso del consumatore, quando previsto dalla legge.
CAMBI
Soina non offre un servizio di cambio diretto del prodotto.
Il cliente può effettuare un reso secondo le condizioni previste e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
CLIENTI B2B
Il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori si applica esclusivamente ai clienti che agiscono in qualità di consumatori.
Per gli ordini effettuati da clienti professionali o aziende (B2B), eventuali resi e rimborsi sono disciplinati dalle condizioni commerciali concordate con Soina.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, contattare:
Soina di Sofia Benghanem
info@soina.it