Informativa sui rimborsi

Politica di restituzione e domande frequenti

Domande frequenti su restituzioni, rimborsi e cambi.

Come posso restituire un prodotto?

Fare una richiesta contattendoci via email al postmaster@soina.it spiegando il motivo del reso con il numero d'ordine e il prodotto in questione. I costi di restituzione non sono coperti. Il costo della spedizione di reso è a carico dell’acquirente. Verranno detratti 10€ dal rimborso per coprire le spese di spedizione del reso.

Posso cambiare il mio ordine?

Se hai commesso un errore con il tuo ordine, contatta postmaster@soina.it il prima possibile e faremo del nostro meglio per aiutarti. Si prega di notare: una volta che un ordine è stato completamente elaborato, non siamo in grado di fare alcuna revisione.

Dove si trova il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi. Una volta spedito, i tempi di transito possono variare tra 5 e 7 giorni lavorativi. Cerca, nella tua casetta email, il tuo numero di tracking non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino.

Quali sono le politiche di restituzione?

Entro 20 giorni dall'acquisto
In condizioni inutilizzate e rivendibili
Nella confezione originale con tutte le etichette intatte

 

Quali articoli non sono rimborsabili?

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

Carte regalo
Articoli scontati (se applicabile)

L'articolo che ho ricevuto è danneggiato!
Se il prodotto acquistato è difettoso, contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna.

Gli articoli possono essere cambiati?
Non permettiamo scambi.

Quali sono le opzioni di rimborso?
Sono supportate le seguenti opzioni di rimborso:
Rimborso sul metodo di pagamento originale
Rimborso sul credito del negozio (se applicabile)

Come faccio a restituire gli articoli?
Per le istruzioni su come spedire i prodotti restituiti, fai riferimento all'email che hai ricevuto dopo aver fatto la richiesta di restituzione.

Quanto tempo ci vorrà per riavere i miei soldi?
Una volta che il tuo articolo restituito sarà ricevuto e ispezionato, ti verrà notificato via email. Verrà anche informato se la sua richiesta di rimborso è stata approvata o rifiutata. Se approvata, la richiesta di rimborso sarà elaborata entro 5-7 giorni lavorativi dopo l'approvazione.

La mia domanda non viene affrontata...
Se avete domande riguardanti la restituzione o il rimborso, contattateci a postmaster@soina.it